【項目背景】

目前，物流快遞行業(yè)大多數(shù)使用普通快運單據(jù)，通過手工錄入的方式，一般由業(yè)務(wù)人員送貨后帶回單據(jù)記錄，效率低，容易出錯，效率也不高，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物流快遞業(yè)務(wù)日益繁忙，票據(jù)數(shù)量的增大，人工查閱、管理已不適應當今時代發(fā)展的要求，行業(yè)也越來越需要一套先進，高效率，完善的貨物跟蹤管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)的優(yōu)勢除了有先進的管理思想外，還必須以先進的物流自動化設(shè)備和技術(shù)，與優(yōu)秀的信息系統(tǒng)平臺為依托才能更好的發(fā)揮作用，自動化設(shè)備和技術(shù)可以從硬件上提高工作的效率、減少人力操作的失誤率，而信息平臺從軟件上為物流快遞提供大量的管理數(shù)據(jù)信息，便于貨物查詢，跟蹤，用以作為管理決策的依據(jù)。自動化設(shè)備和技術(shù)與信息平臺的集成就可以極大的提高配送的及時性、準確性和信息獲取的實時性。

【客戶需求】
在物流快遞行業(yè)競爭激烈的今天，委托人、貨件、送貨員以及后臺管理者之間能否及時溝通，已經(jīng)成為物流企業(yè)競爭力的重要指標。在企業(yè)快速發(fā)展壯大的過程中，物流快遞企業(yè)遇到了貨物信息及時傳遞的難題：
1、收派件信息交互慢，效率低
2、收派件資料收集和錄入效率低
3、缺乏對業(yè)務(wù)員的工作監(jiān)管
4、缺乏對業(yè)務(wù)員工作量和質(zhì)量的量化考核依據(jù)
5、如需要進一步做大做強，則需要大量的人力成本投入

物流快遞企業(yè)必須提高信息化水平對業(yè)務(wù)進行全面的管理和監(jiān)控！

【系統(tǒng)描述】 
本方案利用移動智能終端、條碼技術(shù)、GPRS技術(shù)構(gòu)建的綜合物流信息處理平臺，將信息數(shù)據(jù)自動識讀、自動輸入系統(tǒng)。為我們提供了快速、準確的數(shù)據(jù)采集輸入的有效手段。實現(xiàn)了物流的全程跟蹤以及快速、準確地掌握流動過程中所發(fā)生的信息流、資金流，降低公司整體成本，減少發(fā)送和中轉(zhuǎn)錯誤，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的嚴密跟蹤和財務(wù)帳款的清晰控制，提高企業(yè)管理水平，加強企業(yè)能力，提高企業(yè)信息準確度和及時性，為企業(yè)決策提供服務(wù)。

 一、系統(tǒng)構(gòu)成

由移動智能終端、無線網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理平臺網(wǎng)絡(luò)側(cè)三大部分組成。

（1）移動智能終端

無線數(shù)據(jù)采集器，實現(xiàn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)信息采集，包括用戶登錄、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、系統(tǒng)管理等應用。

（2）無線網(wǎng)絡(luò)

運營商無線廣域網(wǎng)絡(luò)（GPRS）或者企業(yè)內(nèi)部WiFi無線網(wǎng)絡(luò)。

通過運營商GPRS無線廣域網(wǎng)或者企業(yè)倉庫和營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部WiFi無線網(wǎng)絡(luò)，移動智能終端可與企業(yè)運營中心ERP系統(tǒng)進行無縫連接，實現(xiàn)移動智能終端與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互，即移動智能終端采集的數(shù)據(jù)可實時地、準確地傳回ERP系統(tǒng)或者管理者可通過PC端軟件對移動智能終端發(fā)布相關(guān)消息。

（3）系統(tǒng)軟件

管理軟件：ERP系統(tǒng)（利用客戶已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)）。

智能終端應用軟件：數(shù)據(jù)采集器前端應用程序。

系統(tǒng)中間件：智能終端前端應用軟件與企業(yè)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)無縫對接的接口中間件、無線中間件、數(shù)據(jù)傳送中間件。

 【工作流程】
本方案整個業(yè)務(wù)流程，從物流業(yè)務(wù)員攬收快件開始，到派件結(jié)束，須經(jīng)過攬件、快件入庫、隨車發(fā)貨出庫、網(wǎng)點到件、網(wǎng)點派件、客戶簽收等幾個過程。

物流配送系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)登錄

管理者在后臺管理系統(tǒng)設(shè)置業(yè)務(wù)員前端用戶權(quán)限管理，前端應用程序支持用戶初始化，密碼修改，登錄校驗等功能。授權(quán)的用戶才能登錄系統(tǒng)，進行后續(xù)相關(guān)掃描、數(shù)據(jù)采集等工作。

（2）攬收掃描

業(yè)務(wù)員前往固定的固定的客戶，用手持終端自動識別快件運單條碼，手工錄入貨物的類型、目的地代碼、客戶信息等信息，然后將取貨中采集的信息上傳至后臺ERP系統(tǒng)。

（3）入庫掃描

業(yè)務(wù)員每天攬件結(jié)束后，將快件送完倉庫，倉庫工作人員通過移動智能終端對快件掃描，并對快件數(shù)數(shù)量核實，無誤后，通過倉庫內(nèi)部wifi無線網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)實時地傳遞給運營中心的ERP系統(tǒng)。

（4）隨車發(fā)件（倉庫）

在快件轉(zhuǎn)運過程中，倉庫操作人員將逐件掃描快件的條碼，可輸入運輸車輛的編號或目的地，以控制錯發(fā)貨，并將信息記錄，傳回至后臺管理系統(tǒng)。

（5）營運網(wǎng)點到件

當快件到達營運網(wǎng)點時，網(wǎng)點工作人員通過移動智能終端依次掃描快件上的條碼上，并對比運單數(shù)量和目的站，用于控制多件，少件，錯到件，并記錄相關(guān)信息，及時傳回至企業(yè)后臺管理系統(tǒng)。

（6）派件員攬件（網(wǎng)點）

當快件到網(wǎng)點時，派件員從網(wǎng)點接收快件，并通過移動智能終端記錄快件流轉(zhuǎn)記錄。

（7）快件派件

派送人員根據(jù)路單的順序逐個進行配送，當?shù)竭_客戶現(xiàn)場時，通過掃描郵件上的條碼，從數(shù)據(jù)采集器的屏幕上，配送人員可以看見有關(guān)該郵件的詳細信息。確認無誤后，即可與收件人完成郵件派送流程；此時即可在數(shù)據(jù)采集器上完成相關(guān)簽收登記，并將信息實時地給企業(yè)的數(shù)據(jù)中心。

（8）拍攝取證

當業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)貨損，或者需要拍照取證時，可以利用移動智能終端自帶的攝像頭，當場拍照后根據(jù)需要將取證相片馬上上傳或者回到倉庫利用無線上傳至服務(wù)器，可以有效避免一些非我們業(yè)務(wù)員操作導致的貨損而造成的損失。

（9）數(shù)據(jù)上傳（數(shù)據(jù)交互）

通過無線廣域網(wǎng)GPRS或者wifi無線網(wǎng)絡(luò)上傳快件攬收、投遞等數(shù)據(jù)，采集后上傳數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

 四、主要特點

（1）維修企業(yè)及車輛管理子系統(tǒng)要進行IC卡和電子標簽發(fā)放的改造

業(yè)務(wù)員可通過移動智能終端實時反饋快件攬收情況，確保收寄數(shù)據(jù)及時、準確、有效。

（2）投遞信息實時反饋

業(yè)務(wù)員通過移動智能終端實時反饋郵件投遞信息，確保投遞數(shù)據(jù)及時、準確、有效，完善系統(tǒng)后臺監(jiān)控功能需求。

（3）異常貨件管理

通過實時對異常貨件的紀錄及時發(fā)起異常流程管理。

（4）統(tǒng)計分析

為統(tǒng)計分析提供依據(jù)和數(shù)據(jù)來源，針對客戶業(yè)務(wù)流程的KPI提供相關(guān)考核分析報表。

 五、應用價值

對于快遞物流企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)做好做大做品牌的一個基石，快遞服務(wù)的品質(zhì)本來就是快速。

（1）提升客戶的滿意度

手持終端為客戶能夠提供全方位的24小時跟蹤查詢服務(wù)，能夠提高客戶對快件使用的信任度，增強客戶對公司的信任，并建立長期的合作關(guān)系，方便客戶更好的利用公司的服務(wù)，以促進良性循環(huán)。

（2）整合資源，優(yōu)化流程

對企業(yè)的流程進行梳理，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置，打破不同部門之間的溝通間隔，整合信息流、物流、資金流，讓一切都處于有效控制。

（3）降低管理成本，提升企業(yè)的競爭力

實現(xiàn)收快件環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)實時采集，為盈利管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，加強收快件的管理，對收快件時效全程監(jiān)控，提高營運保護水平，為后續(xù)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供信息基礎(chǔ)，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，便于作業(yè)指導，為快遞公司的個性化的增值服務(wù)提供信息基礎(chǔ)，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量，提升快遞公司在同行中社會品牌知名度。